FAQ | DayPass

¿Por qué pasar el día en el hotel sin la habitación?
Daypass es un producto pensado para aquellos que vivan o se hospeden relativamente cerca de un hotel, que tengan interés en disfrutar de sus servicios (spa, restaurante, guardería, buffet, etc.) pero que no estén interesados en pasar la noche. Parejas, familias y amigos pueden disfrutar un día en un hotel de gran calidad a un precio muy inferior al que tendrían si pagaran por la habitación. ¡Por fin a alguien se le ha ocurrido esta idea!

 

¿Qué incluye la tarifa?
La tarifa señalada incluye la estancia de un día en un hotel así como el disfrute de las instalaciones y servicios que estén descritas en las condiciones: spa, comida, piscina, etc. Ten en cuenta que podemos ofrecer precios competitivos debido a que la habitación no está incluida.

 

¿Puedo pagar en efectivo en el hotel?
Puedes pagar por cualquier método de pago que el hotel acepte. Si quieres saberlo de antemano te recomendamos que llames al hotel al que has reservado. Recuerda que solo te pedimos la tarjeta de crédito como garantía en el caso de que incumplas las condiciones de cancelación e, incluso en ese caso, será el hotel el que te cobre.

 

¿El precio expuesto es para 1 o 2 personas?
Los precios en nuestra página web son en general por persona (adulto, niño, bebe, etc.) si bien se puede dar el caso en el que se muestre por parejas. Fíjate en el campo de selección de personas en la vista del producto. Ahí verás claramente si se trata de personas o parejas.

 

¿Cómo puedo saber si mi reserva ha sido confirmada?
Una vez hayas rellenado tus datos personales, tarjeta de crédito y hayas marcado la casilla de aceptar las condiciones la página web mostrará una vista de resumen de tu reserva. A la vez recibirás un correo electrónico con la confirmación de la reserva. ¡OJO! Hay algunos paquetes, en especial aquellos que incluyen masajes, que serán confirmados en un segundo correo electrónico. Estos casos estarán claramente descritos en las condiciones del paquete.

 

¿Puedo anular una reserva?
Claro. Tienes hasta 24 horas antes de la fecha de disfrute del daypass para anularlo. Fíjate en las condiciones de la reserva y, si cumples las condiciones de cancelación, podrás enviarnos un correo electrónico a info@daypasshotel.com con el código de reserva para cancelarlo.

 

¿Cómo puedo modificar la fecha de su reserva?
Modificar una reserva es simple y gratuito siempre y cuando cumplas las condiciones de cancelación que suelen ser de 24 o 48 horas previas al disfrute. Mándanos un correo electrónico a info@daypasshotel.com y solicítanos el cambio. Estaremos encantados de ayudarte.

 

¿Puedo reservar por email?
Mucho nos tememos que no es posible. Necesitamos que introduzcas por el sistema de reserva de la web tus datos personales, tarjeta de crédito y aceptes las condiciones para poder garantizar el correcto tratamiento de datos así como su privacidad.

 

Si he perdido mi número de reserva, ¿cómo puedo encontrarlo?
Envíanos un correo electrónico con tus datos personales o llámanos por teléfono. Tendrás tu número de reserva lo antes posible.

 

¿Puedo realizar una reserva si soy menor de edad?
Solo una persona mayor de edad puede ser el titular de la reserva. El resto de acompañantes pueden ser menores de edad pero en el momento del check-in en el hotel se solicitará que como mínimo haya un mayor de edad.

 

¿Cuál es la política de privacidad de datos?
Cualquier información susceptible de ser considerada privada tales como datos personales, tarjetas, datos de contacto, etc. serán cifradas y guardadas en nuestros servidores y cumplirán con todos los requisitos de la ley de protección de datos. Los números de tarjetas de crédito son periódicamente eliminados de nuestra base de datos. Solo usaremos tu correo electrónico en el futuro para enviarte promociones. Puedes solicitar que te eliminemos de la lista de distribución de promociones dándole al botón “unsuscribe o darme de baja” de los correos electrónicos que te enviemos.

 

¿Cómo puedo saber si el hotel dispone de un parking?
Podrás ver si el hotel ofrece servicio de parking gratuito en las condiciones del daypass.

 

¿Puedo realizar una reclamación?
Entendemos que a pesar de nuestros esfuerzos por darte el mejor servicio posible podamos cometer errores. Si deseas realizar una reclamación envíanos un correo electrónico a info@daypasshotel.com indicando el motivo de tu reclamación y el número de reserva. Ten por seguro que sea cual sea el motivo de tu queja haremos lo posible por responderte a la mayor brevedad y mejorar aquello en lo que fallemos en el futuro.

 

¿Necesito presentar el DNI al realizar el check-in?
Sí, tanto el titular de la reserva como acompañantes habrán de mostrar el DNI y el Pasaporte en el momento del check-in.

 

¿Van a cobrarme algún cargo si cancelo mi reserva?
Cualquier cancelación será gratuita siempre y cuando se haga con anterioridad al el plazo de tiempo estipulado en las condiciones de cancelación de 24 horas.

 

¿Los precios que aparecen en DayPass Hotel tienen todos los impuestos incluidos?
Sí. Todos los precios que veas en nuestra página son el precio final con impuestos y tasas incluidos.

 

Necesito una factura del servicio. ¿Cómo lo hago?
Dado que el cobro del daypass se realiza directamente por el hotel donde lo disfrutes será a ellos a los que tendrás que pedirles el recibo o factura de la reserva.

 

¿Puedo llevar a mi mascota en el hotel?
Para muchos las mascotas son un miembro más de la familia. En DayPass Hotel lo entendemos por eso podrás ver en las condiciones de la reserva aquellos hoteles donde estará permitido.

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